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Alexis Montivero
VisorUS ha logrado un aumento de más del 30% en sus ventas tras migrar de un modelo de software-paquete a un modelo modular basado en la nube (SaaS). Este proceso ha permitido no solo optimizar sus operaciones, sino también ofrecer a sus clientes más flexibilidad, mejor movilidad y reducción de costos.
Aquí te contamos las lecciones aprendidas de este exitoso cambio y cómo la empresa logró mantener el foco en el cliente.
Pero, antes, establezcamos un diccionario común, ¿qué es un software paquete y un software modular?
Un software paquete es un conjunto de programas y herramientas que se venden y se instalan como una unidad completa. Estos paquetes están diseñados para ofrecer una solución integral a una necesidad específica. Por ejemplo: la suite de Microsoft Office.
¿Y el software modular? Un software modular es un sistema dividido en módulos independientes que realizan funciones específicas, pero pueden integrarse entre sí. Esto permite agregar, modificar o eliminar módulos según las necesidades de la empresa sin afectar el resto del sistema.
¿Por qué es hora de migrar al modelo modular? El caso de VisorUS
El caso de VisorUS refleja cómo las empresas deben adaptarse a la evolución tecnológica para mantenerse competitivas.
Inicialmente, VisorUS ofrecía un software de modelo cliente-servidor tradicional. Sin embargo, ante la creciente demanda de integración y flexibilidad, decidieron migrar hacia un modelo modular basado en la nube (SaaS).
Como parte de esta transición, la empresa explicó que la plataforma debía adaptarse al modelo SaaS "para poder competir y mantenerse a la vanguardia", aprovechando las ventajas que esto trae, como la movilidad, la centralización de datos y la reducción de costos en infraestructura.
El cambio no solo les permitió optimizar sus operaciones, sino también integrar soluciones internas y externas a través de la web, mejorando la continuidad operativa y la eficiencia.
Lecciones del proceso de migración de VisorUS: Del modelo Cliente-Servidor al SaaS
El proceso de migración de VisorUS del modelo cliente-servidor al modelo web modular fue un esfuerzo estratégico: “El proceso ha sido arduo, y ha tomado varios años de constante trabajo. Es necesario mantener y asegurar la operación de clientes en todas sus versiones, y trabajar a su vez en las nuevas versiones hasta llegar al modelo SaaS”.
Pero, ¿cómo lo hicieron? La clave fue aprovechar la estructura modular existente y adaptarla a un entorno web, asegurándose de que el lenguaje y el código utilizados fueran estables, seguros y escalables.
Este enfoque permitió a VisorUS no solo trasladar su sistema a la nube, sino también agregar mejoras y nuevas funcionalidades que sólo una plataforma web puede ofrecer.
Pero, si tenemos que hacer una conclusión rápida sobre este proceso, es que el lugar principal lo debe ocupar el cliente.
El rol del usuario en la migración a un modelo modular Saas
Ahora bien, ¿Cómo cuidarlo durante una transición tecnológica tan significativa?
Para VisorUS, la solución fue ofrecer alternativas que no solo se adaptaran a las necesidades de cada cliente, sino que también brindaran un acompañamiento cercano durante todo el proceso.
Para hacerlo, ofrecieron tres opciones:
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Mantener el modelo cliente-servidor con actualizaciones remotas, permitiendo a los clientes de tecnologías anteriores seguir operando en su entorno familiar. Es importante entender que no todas las empresas consideran aún migrar a un modelo Saas modular. En algunos casos porque todavía les es funcional, y en otros porque ya poseen una infraestructura. Sin embargo, la tendencia apunta al cambio inherente debido a que es un hecho que las plataformas en la nube ofrecen mayores ventajas.
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Adoptar un modelo híbrido, donde los clientes podían trabajar tanto en línea como localmente, ideal para aquellos con problemas de conectividad.
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Migrar completamente al modelo SaaS, lo que les permitió a los clientes disfrutar de actualizaciones continuas, menores costos en infraestructura y mayor flexibilidad operativa.
El acompañamiento fue clave para asegurar la satisfacción del cliente. VisorUS se encargó de proporcionar información clara sobre las ventajas del modelo web, como el ahorro en mantenimiento y la independencia operativa.
Además, invitaron a los clientes a probar la nueva plataforma, ofreciendo soporte continuo y una transición gradual para aquellos que lo necesitaban.
¿Qué resultados esperar del proceso de migración? Lo bueno y lo malo
El proceso de migración de VisorUS ha mostrado resultados positivos, aunque también ha planteado desafíos.
Entre los beneficios más notables, las ventas han aumentado en más de 30%, y los clientes han recibido la nueva plataforma con una excelente aceptación. Las ventajas inmediatas, como la mejor movilidad y la reducción de costos, han sido clave para este éxito.
El mayor reto ha sido equilibrar el avance de la modernización con el mantenimiento de un servicio de calidad. La gestión de tiempo, recursos y logística ha sido un desafío constante.
Aun así, cada nueva implementación ha presentado oportunidades para mejorar, tanto en procesos internos como en metodologías y nuevas funcionalidades.
A largo plazo, VisorUS planea mejorar el servicio al cliente. También se están aplicando nuevas herramientas para controlar proyectos y reducir los tiempos de implementación. Esto permitirá a los clientes recuperar sus recursos más rápidamente.
En el futuro, la empresa se enfrenta al lanzamiento de nuevos módulos contables, mejoras en las herramientas móviles y la incorporación de inteligencia artificial para optimizar recursos y mejorar la toma de decisiones.